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优秀客服养成记

4月16日,公司组织了华东事业部与综合服务事业部的线下交流培训,华东事业部交通银行安徽省分行物业服务中心副经理梁琮,远道而来为我们带来了生动的一课,以“商务礼仪”、“会务接待”两大块为主题展开学习讨论,综合服务事业部全体客服人员参加学习培训活动。

说到商务礼仪和会务接待,都觉得特别正经又严肃,可当这枚“风一样的女子”碰上这两件事,服务就在专业的同时又变得有趣起来。我们的梁老师专注于行政客服工作多年,在近两个小时的时间里,她用生动又接地气的语言和动作为大家展现了一整套的ag真人游戏平台 标准服务流程,通过场景演练,把日常工作中最常遇到的服务案例示范得通俗易懂。

从礼仪概述到职业形象,从社交礼仪到商务礼仪,从大型会务到小型接待,全面又具体……

日常站姿如何做?

ag真人游戏平台 会议途中如何续水?

指引手势如何做?


瞧大家听得多认真,纷纷在小本本上记下了要点。客服工作看似简单,实则千变万化、学问很深,其中最为关键的,恐怕是时时刻刻保持一种谨慎小心、如履薄冰的心态,要不厌其烦、不厌其细、不厌其琐碎。

客服是物业企业重要的岗位,每一位客服人员的言行举止都是物业专业形象的代表和发言人,是业主满意度的重要构成。我们讲究的微笑服务不仅是露于表面的,更要全身心地阳光起来,只有这样,才能更好地助力客户和公司走向成功。